Omschrijving
Voor een opdrachtgever zijn wij op zoek naar een 2e Lijns servicedeskmedewerker IT. In deze veelzijdige rol maak je deel uit van het team Customer Service binnen de afdeling Werkplek, waar je samenwerkt aan het optimaal functioneren van de digitale werkplek voor alle medewerkers. Je draagt zorg voor een vlotte en correcte afhandeling van meldingen, incidenten en serviceverzoeken die via Topdesk binnenkomen. Jouw taken zijn breed: van het aannemen, analyseren en opvolgen van meldingen tot het inspoelen, uitgeven en innemen van devices. Ook het aanvullen en up-to-date houden van het kennissysteem en handleidingen behoort tot jouw verantwoordelijkheden. Je ondersteunt collega’s bij het gebruik van applicaties en devices, zowel op afstand, bij de servicebalie als op locatie. Daarnaast schakel je regelmatig met IT-specialisten en externe leveranciers om tot de beste oplossingen te komen. Je werkt in een omgeving die gericht is op snel resultaat en continue verbetering, waarbij jouw inbreng en ideeën gewaardeerd worden. Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van uiteenlopende devices, waaronder laptops, mobiele telefoons, thin clients en dockingstations. Je draagt bij aan het oplossen van storingen en het afhandelen van uiteenlopende verzoeken van collega’s. Binnen de afdeling wordt gewerkt met moderne technologieën en volgens Agile-methodieken, zoals Scrum en Kanban. Je krijgt de ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en professionalisering van de dienstverlening. De cultuur is ambitieus en gericht op samenwerking, waarbij het delen van kennis en het ondersteunen van elkaar centraal staan. Je werkt uitsluitend op kantoor, in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Er wordt veel waarde gehecht aan een praktische instelling, accuratesse en goede communicatie. In deze functie lever je een directe bijdrage aan de kwaliteit van de digitale werkplek en de tevredenheid van de eindgebruikers. Je maakt deel uit van een team dat bekend staat om zijn betrokkenheid en vakmanschap. De opdracht biedt veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. Je werkt samen met collega’s die net als jij streven naar het beste resultaat voor de organisatie. Kortom, een uitdagende positie voor een IT-professional die graag het verschil maakt in een professionele en toekomstgerichte werkomgeving.
Eisen
* In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar relevante werkervaring op een ICT servicedesk
* Afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4, bij voorkeur in de richting ICT
* Aantoonbare ervaring met het vastleggen en delen van kennis, bijvoorbeeld door het opstellen van rapportages en kennisitems
* Ervaring met de afhandeling van ICT-incidenten en wijzigingen, inclusief bijbehorende administratie
* In het bezit van ITIL V3 of V4 Foundation certificaat
* In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar ervaring met Topdesk of vergelijkbare ITSM-applicatie
* Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
* In het bezit van rijbewijs B en bereid om in een bestelbus te rijden
Wensen
* Werkervaring bij een soortgelijke overheidsinstantie * Kennis en ervaring met een telefonieplatform, zowel mobiel als vast * Behaald of bezig met behalen van MD-100 en/of MD-101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900 * In het bezit van een HAVO-diploma
Competenties
* Groot probleemoplossend vermogen * Flexibel en praktische instelling * Accuraat en communicatief vaardig * Schrijft gemakkelijk en weet zich staande te houden in een complexe organisatie * Weet wat er speelt op IT-gebied en raakt niet snel van slag
