Omschrijving
Voor een opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Allround Medewerker IT-support. In deze veelzijdige en verantwoordelijke rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die IT-ondersteuning nodig hebben, zowel op de servicedesk als op locatie. Je draagt zorg voor een snelle en effectieve afhandeling van IT-gerelateerde tickets, waarbij je gebruikers helpt om zo snel mogelijk weer operationeel te zijn. Het werkveld is dynamisch en vraagt om een proactieve houding, waarbij je zelfstandig informatie opzoekt of uitvraagt bij collega’s om tot de juiste oplossing te komen. Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige intake van incidenten en verzoeken, waarbij je altijd de geldende veiligheidsnormen in acht neemt. Naast het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en netwerkissues, beheer je vergaderruimtes en informatieschermen en neem je deel aan ad-hoc oplosteams bij projecten of verstoringen. Je werkt nauw samen met collega’s binnen de waardeketen en schakelt met leveranciers waar nodig. Het speelveld tussen gebruikerswensen, privacy en security vraagt om een goed gevoel voor balans en integriteit. Je draagt actief bij aan het verbeteren van systemen en processen, onder meer door documentatie en kennisdeling. Deze functie biedt veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het nemen van initiatief, waarbij jouw bijdrage direct bijdraagt aan de energietransitie. Je bent in staat om zelfstandig de CMDB te controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies te geven of het verzoek bij de juiste oplosgroep te plaatsen. Kennis van Microsoft 365 applicaties, Windows 11 en basiskennis van Endpoint Management-tooling zoals Intune zijn belangrijk. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en weet prioriteiten te stellen, ook onder tijdsdruk. Je bent flexibel en in staat om mee te bewegen met veranderingen binnen de organisatie. In deze rol heb je een groot maatschappelijk belang, want jouw inzet ondersteunt de continuïteit van de IT-dienstverlening en daarmee de energietransitie.
Eisen
* MBO+/HBO werk- en denkniveau
* Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring
* Bekend met de methodiek van continu verbeteren
* Kennis en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en algemene netwerk-/serverkennis
* In staat zijn snel kennis van interne processen op te doen om de IT-Servicedesk te ondersteunen
* Rijbewijs B of de mogelijkheid om meerdere dagen per week op locatie in Zwolle aanwezig te zijn
Wensen
* Ervaring met Microsoft 365 applicaties (waaronder Teams en Outlook)
* Basiskennis van Endpoint Management-tooling, zoals Intune
* Ervaring met trendanalyses en het geven van advies op basis van gebruikersdata
Competenties
* Stressbestendigheid: effectief en gestructureerd blijven werken onder tijdsdruk en bij veel gelijktijdige verzoeken * Leervermogen: bereidheid om nieuwe kennis op te doen en zich te verdiepen in onbekende applicaties of vraagstukken * Voortgangsbewaking: zelfstandig de voortgang van eigen taken bewaken en anticiperen op verstoringen * Resultaatgerichtheid: beslissingen nemen en prioriteiten stellen met het oog op het behalen van resultaatafspraken * Klantgericht: actief zoeken naar en expliciet maken van de wensen en behoeften van (interne) klanten * Probleemanalyse: informatie verzamelen, relevantie beoordelen en zelfstandig tot een analyse van de probleemsituatie komen * Oprechte interesse in de organisatie en actief initiatief nemen om processen en werkwijzen te verbeteren * Integriteit, autonomie en klantwaarde zijn kerncompetenties binnen de Servicedesk
