Omschrijving
De CRM Microsoft Dynamics platform en ingezet worden voor de primaire dienstverlening naar cliënten. Binnen dit team zal de huidige oplossing voor Afspraak Management vervangen door Microsoft Dynamics, waarmee ook het bedrijfsproces voor Afspraak Management op een generieke wijze opnieuw ontworpen moet worden, onderdeel van het UWV brede CRM Platform.
- Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform;
- Analyseren van de veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige afspraak management oplossing ‘Timeblockr’ voor de diverse UWV bedrijfsprocessen;
- Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van de onderliggende UWV bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige Microsoft oplossing voor afspraakmanagement;
- Opstellen van acceptatiecriteria;
- Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.
Eisen
- Relevante ervaring met CRM implementaties.
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
- Ervaring in een agile omgeving.
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.
- Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken.
- (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.
- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.
Wensen
- Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform.
- Analyseren van de veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige afspraak management oplossing ‘Timeblockr’ voor de diverse UWV bedrijfsprocessen.
- Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van de onderliggende UWV bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige Microsoft oplossing voor afspraakmanagement.
- Opstellen van acceptatiecriteria.
- Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.
Competenties
- Als nieuwe collega neem je een dosis enthousiasme, humor en sfeer met je mee en ben je betrokken bij wat er gebeurt in het team.
- Als teamspeler kan je goed samenwerken en durf je een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen.
- Je hebt een helikopterview en kunt als geen ander problemen analyseren.
- Verder houd je van aanpakken en doorpakken.
- Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein.
