Omschrijving
Voor een opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Configuratiebeheer Specialist. In deze veelzijdige rol ben je samen met het Werkplek team verantwoordelijk voor het beheren en up-to-date houden van alle configuratiegegevens van decentrale hardware binnen de afdeling Infrastructuur & Werkplek. De focus ligt op het realiseren van een sluitende registratie van IT-componenten in de Configuratie Management Database (CMDB) binnen TOPdesk. Je draagt zorg voor een correcte en volledige registratie, controle en optimalisatie van alle IT-componenten die onder beheer zijn. Een actueel voorbeeld van de werkzaamheden is het begeleiden en uitvoeren van de migratie van mobiele abonnementen naar een nieuwe provider, waarbij een nauwkeurige registratie van abonnementen en simkaarten in de TOPdesk CMDB essentieel is. Je pakt daarnaast diverse administratieve werkzaamheden op die bijdragen aan een optimaal functionerende registratie. De dagelijkse taken omvatten het verwerken van meldingen en wijzigingsactiviteiten in TOPdesk, het uitvoeren van geplande en ad-hoc verificaties volgens het opgestelde verificatieplan en het periodiek opleveren van rapportages. Je analyseert trends, implementeert verbetervoorstellen en adviseert het team en de Product Owner over alle aspecten rondom de registratie van ICT-componenten. Ook stel je werkinstructies op en onderhoud je deze, terwijl je continu processen verbetert en automatiseert om aan de doelstellingen van de organisatie te voldoen. Samenwerking binnen het team staat centraal en je levert een actieve bijdrage aan het gezamenlijke resultaat. Je werkt minimaal de helft van de tijd op kantoor in Amsterdam en de rest remote. Binnen het team wordt hybride gewerkt en er wordt verwacht dat je meedraait in het rooster voor de vrijdag. De organisatie werkt Agile, met zowel Scrum als Kanban, en stimuleert een cultuur van continu verbeteren. Je komt te werken in een professioneel team van in totaal 34 FTE binnen Solution Werkplek, waarvan het Support team zich richt op leveranciersmanagement, productmanagement en configuratiemanagement. Deze opdracht biedt een uitdagende omgeving waarin je jouw expertise op het gebied van configuratiebeheer verder kunt ontwikkelen en een directe bijdrage levert aan de betrouwbaarheid en efficiëntie van de IT-omgeving.
Eisen
* Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
* Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als CMDB Specialist in de afgelopen 5 jaar
* Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met configuratiemanagement in een ITIL-gedreven organisatie in de afgelopen 5 jaar
* Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk met betrekking tot CMDB en Change management in de afgelopen 5 jaar
* Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
* In het bezit van rijbewijs B (in verband met mogelijk bezoek aan nevenlocaties)
* Beschikken over de volgende competenties: samenwerken, probleemoplossend vermogen, analytisch denken, resultaatgerichtheid, leervermogen, communicatieve vaardigheden, innovatief vermogen, proactief werken
Wensen
* Kennis en ervaring met Agile werken (0 tot 1 jaar, 1 t/m 2 jaar, 3 tot 5 jaar, 5+ jaar)
* Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring bij non-profit organisaties
* Aantoonbare ervaring met ITIL-processen in TOPdesk (0 tot 1 jaar, 1 t/m 2 jaar, 3 tot 5 jaar, 5+ jaar)
* Kennis en ervaring met verbetertrajecten op het gebied van Configuratiemanagement en CMDB (0 tot 1 jaar, 1 t/m 2 jaar, 3 tot 5 jaar, 5+ jaar)
Competenties
* Samenwerken * Probleemoplossend vermogen * Analytisch denken * Resultaatgerichtheid * Leervermogen * Communicatieve vaardigheden * Innovatief vermogen * Proactief werken
