Omschrijving
Voor een opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Configuratiebeheer Specialist. In deze veelzijdige rol ben je samen met het team verantwoordelijk voor het beheer en het up-to-date houden van de configuratiegegevens van decentrale hardware binnen de afdeling Infrastructuur & Werkplek. Je werkt in een dynamische omgeving waar nauwkeurigheid en samenwerking centraal staan. Het streven is om een sluitende registratie van alle IT-componenten te realiseren in de Configuratie Management Database (CMDB) binnen TOPdesk. Je draagt zorg voor een correcte en volledige registratie, controle en optimalisatie van de IT-componenten die onder beheer zijn van de afdeling. Een belangrijk project waar je een actieve rol in zult spelen, is de migratie van mobiele abonnementen naar een nieuwe provider. Hierbij is het essentieel dat alle mobiele abonnementen en simkaarten accuraat worden geregistreerd in de TOPdesk CMDB. Je begeleidt en voert dit traject uit en pakt daarnaast andere administratieve en soortgelijke werkzaamheden met enthousiasme op. Tot je dagelijkse taken behoren het registreren van IT-componenten in de CMDB, het behandelen van meldingen en wijzigingsactiviteiten in TOPdesk, en het uitvoeren van zowel geplande als ad-hoc verificaties en steekproeven op basis van het door Configuratiemanagement opgestelde Verificatieplan. Je levert periodiek rapportages op, analyseert trends en implementeert continu verbetervoorstellen. Daarnaast adviseer je het team en de Product Owner gevraagd en ongevraagd over alle aspecten van de registratie van ICT-componenten. Je stelt werkinstructies op en onderhoudt deze, en werkt actief aan het verbeteren en automatiseren van processen in lijn met de doelstellingen van de organisatie. Samenwerking binnen het team en het bijdragen aan een veilige, efficiënte en toekomstbestendige digitale werkomgeving zijn voor jou vanzelfsprekend. Je werkt hybride, waarbij je minimaal de helft van je tijd op kantoor doorbrengt. Binnen het Support team ben je niet alleen verantwoordelijk voor configuratiemanagement, maar draag je ook bij aan leveranciersmanagement, inkoop en Life Cycle Management. De organisatie kenmerkt zich door een Agile-werkwijze, waarbij zowel Scrum als Kanban wordt toegepast. Je komt terecht in een team van professionals die samen werken aan het optimaal ondersteunen van circa 2300 medewerkers. Binnen deze opdracht krijg je de ruimte om je expertise in te zetten en een zichtbare bijdrage te leveren aan het continu verbeteren van de IT-processen en het beheer van de digitale werkplekken.
Eisen
* Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau * In de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als CMDB Specialist * In de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met configuratiemanagement in een ITIL-gedreven organisatie * In de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk op het gebied van CMDB en Change management * Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift * Rijbewijs B (in verband met mogelijk bezoek aan nevenlocaties)
Wensen
* Kennis en ervaring met Agile werken * Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring bij non-profit organisaties * Aantoonbare ervaring met ITIL-processen in TOPdesk * Kennis en ervaring met verbetertrajecten op het gebied van Configuratiemanagement en CMDB
Competenties
* Samenwerken * Probleemoplossend vermogen * Analytisch denken * Resultaatgerichtheid * Leervermogen * Communicatieve vaardigheden * Innovatief vermogen * Proactief werken
